原標(biāo)題：消費(fèi)警示：提防家電售后服務(wù)三大問題

記者 張文章

而今，各個(gè)家電品牌都在售后服務(wù)上做文章，以吸引更多消費(fèi)者。福建省龍巖市市場監(jiān)管局近日根據(jù)投訴熱線記錄，發(fā)現(xiàn)家用電器的維修及售后服務(wù)在消費(fèi)類投訴中占有很大比例，這些投訴內(nèi)容反映出目前家電售后服務(wù)存在效率低下、漫天要價(jià)、偷梁換柱三大問題。為此，該局近日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意提防這些售后服務(wù)問題。

效率低下：服務(wù)效率較低是許多家電品牌售后服務(wù)共同存在的問題，消費(fèi)者的抱怨也是最突出的。有的不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，有的不按時(shí)交貨，一拖再拖。

漫天要價(jià)：不少維修點(diǎn)沒有服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的把一個(gè)毛病說成多個(gè)問題，隨意修理或更換零件后隨意喊價(jià)。

偷梁換柱：一些家電維修服務(wù)點(diǎn)無證經(jīng)營或證照不全，沒有取得合法經(jīng)營資格。修理家電時(shí)，擅自更換里面的部件，使用不合格元器件，甚至把舊的零配件充當(dāng)新零件換給消費(fèi)者，欺騙消費(fèi)者。

龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，要查清維修點(diǎn)是否正規(guī)，包括有無營業(yè)執(zhí)照、固定門面，維修人員的資質(zhì)是否齊全；就維修項(xiàng)目、價(jià)格、質(zhì)量保證等協(xié)商好，并索取有效憑證（票據(jù)），作為申訴或投訴的依據(jù)。如果遭遇糾紛，首先與售后服務(wù)中心交涉，交涉不成要及時(shí)向有關(guān)部門投訴。