張庭

消費者投訴爛臉

客服回應稱排毒

近日，有消費者崔小姐向全明星探爆料，稱使用了張庭[微博]研發的品牌護膚品后竟然爛臉。客服回應是在排毒期，崔小姐稱有很多人也受害。9月6日晚，張庭發長文回應，稱一直把依法合規三證齊全作為經營的底線，會繼續聯系崔小姐，讓事圓人滿。

崔小姐向全明星探爆料，稱用了張庭研發的品牌護膚品，剛用之后就冒了幾顆痘痘，用另一個半月滿臉都懶理，客服卻解釋說是排毒期。

9月6日晚，張庭通過微博對此事作出回應。 她表示一開始就把依法合規三證齊全作為經營的底線，更關注用戶的體驗效果與感受，對產品也有做衛生安全測試和急性皮膚刺激性測試，都是確保用戶安全放心使用。張庭稱每個用戶的膚質不同，所以會對化妝品產生不同反應。當用戶因為各種原因出現皮膚問題的時候，不會推諉，會竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理。張庭承諾會繼續與崔小姐聯系，讓事圓人滿，皆大歡喜。 (我是彌爾)

張庭全文：

這一刻，真相比情緒更重要

今天崔小姐的投訴，讓我們成了當事人。除了媒體采訪中我們已經表達了一些想法外，我還想說說我憋了很久的話。

我很小的時候就知道生活的復雜與艱辛。父母走街串巷賣小吃養活我們姐妹，我清楚記得客人“再來一份”的聲音，清脆又悅耳;我也清楚記得父母對客人殷勤相迎，笑臉相送。我那個時候就知道信任的價值，也知道笑容背后的汗水和苦澀。但是，以信立世，以笑對人，是父母送給我的最好禮物，我至今秉持于心。

做面膜，不是心血來潮。我是女人，我知道美麗、青春并不只是皮膚的松緊和明暗，而是給我更多面對磨難的信念和堅持。所以，老老實實做事，踏踏實實做企業。從做第一天開始，我們就把依法合規三證齊全作為我們的底線，但我們更關注用戶的體驗效果與感受。我們請專業的第三方檢驗檢疫機構做衛生安全性試驗，做急性皮膚刺激性測試，都是確保我們的產品可以讓用戶安全放心使用。但是每個用戶的膚質不同，所以會對化妝品產生不同反應。當用戶因為各種原因出現皮膚問題的時候，我們不推諉，我們都在竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理。一次處理不行，兩次，兩次不行就三次，三次不行，我們仍會全力幫助。沒有人敢把上帝推走，我在演藝圈歷經28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的價值。

很多人都說明星創業自帶光壞，我卻以為這是溫柔一刀。說話不能出錯，產品不能出錯，做人不能出錯。每一個微小事件都被輿論重構和擴散，而明星帶動的品牌效應，在這個放大的效果中，又顯得微小和易碎。但是，為了我想象中的美麗事業，我會向身邊的每一位創業者好好學習，研究產品、研究商業、研究用戶，全力擔負起這份不能承受之重。

最后，感謝媒體與公眾的監督。對于崔小姐經歷的事情，我們不會事盡于此，我們仍會繼續聯系崔小姐，讓事圓人滿，皆大歡喜。

2016年9月6日 張庭