原標(biāo)題：絲芙蘭品牌召回出現(xiàn)霸王條款：召回套裝不予整體退貨

因易引發(fā)眼部刺激，美妝品牌貝玲妃(Benefit)近日啟動召回豐眉膏產(chǎn)品。北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，美妝連鎖店絲芙蘭在實(shí)施召回產(chǎn)品的過程中有著重重阻礙，甚至出現(xiàn)“霸王條款”。涉及召回產(chǎn)品的套裝不予整體退貨，僅退單品，且無論豐眉膏凈含量是1.5克裝還是3克裝，均只能以1.5克的價格退款。

11月1日，美妝品牌Benefit貝玲妃發(fā)布主動召回貝玲妃眉夢成真豐眉膏的聲明。不過，絲芙蘭門店召回產(chǎn)品的具體措施讓消費(fèi)者難以接受。

北京商報記者在絲芙蘭官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，此次退貨退款可從全國絲芙蘭門店、絲芙蘭官網(wǎng)、絲芙蘭天貓旗艦店以及絲芙蘭京東旗艦店平臺進(jìn)行。

退貨產(chǎn)品涵蓋范圍一欄中顯示，如果購買的套裝里含任意三種規(guī)格的產(chǎn)品(1克、1.5克和3克)，絲芙蘭只接受套裝中所含的涉及單品進(jìn)行退貨，退貨價格以該單品零售價為準(zhǔn)。其中小于1.5克的貝玲妃眉夢成真豐眉膏有不同的凈含量，因此，無論該產(chǎn)品任何凈含量多少，單品的退貨價格，均統(tǒng)一以1.5克的市售價格為退貨價格。

北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，實(shí)際退貨的消費(fèi)者不多。絲芙蘭雙井富力城門店內(nèi)，該產(chǎn)品已經(jīng)下架。店員對于該品下架的解釋為“產(chǎn)品換代升級”，并未提及“召回”。記者詢問退換貨流程時，店員表示，除了質(zhì)量問題絲芙蘭產(chǎn)品不退不換。該門店店員表示，對于產(chǎn)品召回細(xì)節(jié)并不了解。

此外，絲芙蘭天津武清門店店員表示，該店是開業(yè)第二天，此前未出售過這一產(chǎn)品，但據(jù)她了解，召回原因可能是新舊包裝替換。北京商報記者對此咨詢絲芙蘭官方客服，對方表示，消費(fèi)者退貨時必須去往原購買門店處理，并等候7個工作日完成退款。有部分消費(fèi)者表示，因為沒有保留當(dāng)時購買的消費(fèi)小票，難以退貨。北京商報記者咨詢絲芙蘭專門回收郵寄退貨的相關(guān)人士，他表示，現(xiàn)在退貨的人很少，且退貨產(chǎn)品必須是符合官網(wǎng)上標(biāo)注的5種產(chǎn)品，才能夠成功退貨。

繁瑣的退貨流程及方式讓品牌和消費(fèi)者兩難。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為一個全球連鎖品牌，如果召回機(jī)制不夠完善，會讓很多投機(jī)取巧的消費(fèi)者渾水摸魚，給公司造成一定損失。但對于消費(fèi)者來說，往往沒有長期保留消費(fèi)憑據(jù)的習(xí)慣。產(chǎn)品召回制度實(shí)施起來對于品牌方和消費(fèi)者都有一定難度。李烝/制表

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