天氣越來越冷，在這樣的溫度下，外出時不穿件羽絨服，還真會凍得哆嗦起來。昨天，章女士向12345市長熱線投訴，稱自己前陣子買一送一的波司登羽絨服有點褪色，現在想要退貨，但被商家拒絕。而商家回復：“衣服本身不會褪色，估計是用濃度較大的消毒液擦拭，才會擦出黑色。”

吊牌價800多的羽絨服買一送一

9月30日，章女士逛商場時看到波司登羽絨服專柜在搞活動，買一件女款羽絨服可以送一件男款羽絨服。

“每年冬天，羽絨服總是要穿的，而且波司登牌子也不錯，通常反季會搞些活動，當時買的話，女式長款羽絨服吊牌價是800多元，搞活動能送一件男款，我想想挺劃算，就買了。”章女士說，她給自己買了一件黑的，給老公挑了件藍的。

說起那兩件羽絨服，章女士坦言：“也不知道是不是存了很久的貨，買的時候，我就發現衣服有點臟，袖口有毛邊，感覺不是很新的樣子，不過吊牌倒是掛著。”

在南方，一般情況下，長款的羽絨服總是要等到一年中最冷的時候穿。前兩天，由于天氣實在太冷，章女士就找出了藏在柜子里的那件新買的長款羽絨服。“我看衣服有點臟，就擦了‘滴露’消毒水。當時用一塊白色的小毛巾，浸濕了滴露，里里外外擦了一遍，結果擦了一會，發現白毛巾被染上了顏色，黑色里面帶點深藍。我一想，不會是染料里面的靛青吧。”章女士說，自己素來有個習慣，買來的羊絨衫或者其他外衣，都會先用消毒水擦一遍，曬一曬太陽后再穿。

衣服已送回廠家檢測褪色原因

以前用“滴露”給衣服消毒，從來沒有碰到過褪色情況，章女士認為，這一次肯定是衣服質量不好，面料著色不到位。

“既然衣服褪色了，肯定是質量問題，我想要退掉，當時買一送一，所以送的那件男款羽絨服，我們也不要了。”章女士拿著兩件衣服，和擦出顏色的那塊白毛巾到該專柜，和工作人員商量退貨的事情。

羽絨服會褪色?這個事情讓波司登專柜的工作人員感到很驚訝。為了證實是否存在褪色情況，該樓層的主管曹小姐找出了一塊新毛巾，在衣服上擦了擦，沒反應，再加了點清水，擦了一遍，還是沒反應。

曹小姐告訴記者：“我們現場試過，羽絨服沒有掉色，但是那位顧客手里拿的白毛巾上確實染了色，可能是蘸了消毒水的緣故，其他也解釋不通啊。”

為了檢測褪色原因，曹小姐說，昨天一早，衣服就被送回了廠家，該廠家售后負責人查看了那款衣服的售后記錄，沒有出現過褪色問題。

“那兩件羽絨服的吊牌都被剪掉了，衣服里里外外擦了消毒水，肯定會影響我們二次銷售了，而且還是兩三個月之前買的，退貨恐怕有點難辦。”曹小姐說，具體怎么處理，還得等廠家方面檢測出褪色原因再說。

對此，章女士也表示，愿意再等上幾天，看廠家如何答復。