由于汽車本身專業性很強，消費者購買無論是新車還是二手車都難以掌握車輛的全部信息，近年來隨著汽車交易數量的不斷攀升，與購車相關的消費糾紛也日益增多。昨日，市北工商分局發布了最新的購車糾紛投訴案例，有的銷售人員開出“空頭支票”、有的二手車電商擅自將行駛里程更改……

■案例1 二手車里程數被動手腳

二手車如果買好了既經濟又實惠，但是二手車市場魚龍混雜。今年5月，市民劉先生在某二手車交易市場全款訂購一款高檔二手車，車公里數顯示8000公里，提車后到4S店檢修時發現，是經銷商將原來的16000公里改成了8000公里，遂要求全款退車。因車輛公里數等信息未標示在合同上，經銷商表示該車曾多次轉手，他們對該車的詳情也不甚了解。雙方各執己見，經多次調解，仍未能達成一致。

支招：買完二手車還要再檢查

二手車價格低廉，逐漸受到新司機的青睞，但二手車交易信息的真實性受到質疑。如私改公里數、瞞報事故等問題層出不窮，給消費者造成不少困擾。對于此類問題，除了相關部門加強對二手車交易市場的整肅監管之外，還需要消費者擦亮眼睛，在購車時綜合考慮，簽訂詳細的購車合同，避免在問題發生后取證難、維權難的尷尬境地。因此，在選購二手車時，除邀請專業人士對選購車輛進行認真檢查或到相應品牌4S店進行檢查之外，還要明確車輛信息，并對行駛公里數、發生事故情況等敏感信息在合同中予以確認和約定，避免二手車價廉物不美的尷尬。

■案例2 車展賣車攬客承諾天花亂墜

車展是各種車展示的機會，銷售人員使出渾身解數爭取訂單，而當消費者真的購買后，發現很多承諾竟是“空頭支票”。十一期間，市民曲先生參加車展看中一款品牌轎車，銷售人員承諾如在車展期間購車，價格比平時低1000元，還可享受免費贈送3次保養的優惠。他當即與4S店談妥購車意向，交上2000元定金，一個月后交車時付全款。可曲先生發現在其他車行同款車價格還要便宜1000多元，并且4S店不承認承諾過3次保養，其理由是當時的銷售人員已經辭職，承諾是個人行為，與4S店無關。曲先生提出退車，店方卻說定金不退。曲先生撥打12315投訴。

支招：口頭協議要落到紙上

針對4S店提出不退定金的理由，工商人員指出，車展期間的承諾，是4S店同消費者雙方的合約，銷售人員的優惠承諾是職務行為，4S店必須負責兌現。雙方經過調解，無法達成一致，裁決4S店退還曲先生購車定金2000元，近日消費者已經領到了退款。工商人員提示，車展期間為了吸引眼球，增加銷售業績，銷售人員總是使出降價優惠等解數招攬消費者，消費者切記不可沖動，一旦交上定金，車行往往對承諾的優惠大打折扣，以各種理由不退定金。為了防止出現消費糾紛，要把口頭承諾變為文字性條款寫進購車合同。