本報(bào)1月2日訊(記者 喬秀峰) 2日,青島市工商局通報(bào)了2014年青島市八大類商品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù),去年12315熱線全年共受理各類申訴舉報(bào)案件24932件。其中,網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品以94.72的平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)居首,成為最不讓消費(fèi)者放心的商品。
“消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”是由青島市工商局12315于2010年設(shè)立的,共對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品、美容美發(fā)、服裝鞋帽、家用電器及計(jì)算機(jī) 、家居用品、通訊器材、交通工具 、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)材料等8大類消費(fèi)實(shí)行“指數(shù)”監(jiān)測。所謂“消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”,是以12315的接訴量為基數(shù),科學(xué)運(yùn)算后得出的數(shù)字。消費(fèi)指數(shù)越高,存在問題越多。
根據(jù)青島市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)交易類商品維權(quán)指數(shù)居八大類指數(shù)之首,高達(dá)94.72。據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)11月以前總體運(yùn)行平穩(wěn),11月以后急劇攀升。這與“雙11”電商“大戰(zhàn)”不無關(guān)系。
根據(jù)12315維權(quán)熱線,消費(fèi)者反映的主要問題包括個(gè)別商家利用打折推銷質(zhì)次價(jià)高的商品,有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善,不自覺履行三包規(guī)定,送修時(shí)間長、返修率高、更換零件不使用新品,個(gè)別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品做不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息,欺騙消費(fèi)者,網(wǎng)購發(fā)生消費(fèi)糾紛,個(gè)別商家置之不理或拒絕退貨、拖延時(shí)間、推卸責(zé)任等。這些也是網(wǎng)絡(luò)交易類商品維權(quán)指數(shù)如此之高的主要原因。
對此,工商部門提醒廣大消費(fèi)者,在新年度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),要選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購物,同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)購物要注重商品和服務(wù)的實(shí)際情況,不要輕信價(jià)格特別低的商品,以免誤中賣家陷阱。此外,還要注意保存相關(guān)網(wǎng)頁、聊天記錄和付款憑證等,盡量向經(jīng)營者索取發(fā)票,以便事后維護(hù)自己的合法權(quán)益。
除了網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品外,家用電器及計(jì)算機(jī)和交通工具也頗受詬病,分列維權(quán)指數(shù)排名二、三位。其中 ,家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)為90.25,消費(fèi)者反映的主要問題集中在個(gè)別商家售后服務(wù)滯后,維修技術(shù)不過硬,存在反復(fù)維修等現(xiàn)象,而且有的家用電器存在安全隱患、附件質(zhì)量差等問題。此外,個(gè)別銷售與售后服務(wù)脫節(jié),送貨、安裝服務(wù)力量不足,導(dǎo)致很多消費(fèi)者購買商品后長時(shí)間無人送貨安裝。而交通工具類的上榜,則主要是因?yàn)檐囌勾黉N活動(dòng)較多,引發(fā)投訴舉報(bào)量上升。
家居用品類投訴集中在家具上,暴露的問題有:個(gè)別不良家居商家為迎合消費(fèi)者心理,故意混淆概念,誤導(dǎo)消費(fèi),剛買的家具就出現(xiàn)裂紋、變形、起鼓等問題。而服裝鞋帽和通訊器材類維權(quán)投訴主要集中在假冒名牌方面。
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