青島工商12315消費(fèi)維權(quán)案例 陶女士2014年10月3日在手機(jī)店購(gòu)買了一部手機(jī)，手機(jī)充電器充電時(shí)候經(jīng)常發(fā)燙，經(jīng)售后鑒定確認(rèn)是質(zhì)量問題，他們同意給陶女士維修充電器，但陶女士感覺用著不太安全，陶女士想知道這種情況能要求退換嗎?

青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示：根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款;與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。”

性能故障指：充電器不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電;電池充電后手機(jī)仍不能正常工作(判斷依據(jù)為電池容量不小于80%);移動(dòng)終端卡不能正常工作;外接有線耳機(jī)不能正常送受話;數(shù)據(jù)接口卡不能正常工作。