青島工商12315消費維權案例 呂女士家的電視機購買于2014年5月，使用至當年10月電視機出現主要配件故障，售后稱需要拉回廠家維修，呂女士詢問大約需要多久，售后稱無法給出明確時間，修好自會送還給消費者。一直到現在已經三個多月過去了，售后稱仍在維修當中，讓呂女士耐心等待，呂女士不知道要不要繼續等下去……

青島工商局12315提示：根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十二條規定：“在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。” 根據第十三條規定：“在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。

折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理舊用和待修的時間。”