新華網(wǎng)山東頻道4月19日電(王嵐)4月17日，青島市衛(wèi)生計(jì)生委召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作啟動(dòng)大會(huì)，按照上級(jí)衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)一部署，結(jié)合青島實(shí)際，市衛(wèi)生計(jì)生委將從2015年起，利用3年時(shí)間，在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等具體措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

據(jù)悉，“行動(dòng)內(nèi)容”主要包括：完善防治結(jié)合體系，全面服務(wù)百姓健康;強(qiáng)化院區(qū)秩序管理，引導(dǎo)患者有序就醫(yī);優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，構(gòu)建溫馨就診環(huán)境;推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者;合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道;發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn);改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù);持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求;規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全;注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù);妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等11條41項(xiàng)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的具體措施。

全市各區(qū)市衛(wèi)生計(jì)生局局長(zhǎng)、二級(jí)及以上醫(yī)院院長(zhǎng)和部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等200余人參加了啟動(dòng)大會(huì)，青島大學(xué)附屬醫(yī)院院長(zhǎng)王新生、市立醫(yī)院泌尿外科中心主任侯四川教授作為代表，向全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和醫(yī)務(wù)人員發(fā)出了落實(shí)行動(dòng)的倡議書(shū)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)：開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，既是維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性質(zhì)的內(nèi)在要求，也是深化醫(yī)藥體制改革的重要內(nèi)容，同時(shí)也是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)踐行黨的群眾路線的具體體現(xiàn);廣大醫(yī)務(wù)人員要弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神,以飽滿的工作熱情積極參與到“行動(dòng)”中去。

會(huì)議要求，各區(qū)市衛(wèi)生計(jì)生局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照統(tǒng)一部署，結(jié)合各自實(shí)際，切實(shí)做好“行動(dòng)”的貫徹落實(shí)。首先是堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向。對(duì)本轄區(qū)、本單位在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，逐個(gè)分析原因，通過(guò)多種手段逐一予以解決。其次創(chuàng)新服務(wù)理念，提供安全有效方便價(jià)廉的服務(wù)。要利用先進(jìn)管理理念和手段創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)流程和醫(yī)療服務(wù)模式;進(jìn)一步破除以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制，推進(jìn)臨床路徑和診療規(guī)范管理，對(duì)不合理醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控，降低群眾的診療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。再是依靠科技進(jìn)步，充分發(fā)揮信息化手段的作用。實(shí)現(xiàn)“智慧醫(yī)療”，提高醫(yī)務(wù)人員單位時(shí)間內(nèi)的勞務(wù)價(jià)值，為群眾提供更便捷高效的服務(wù)。最后注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)。要關(guān)心愛(ài)護(hù)醫(yī)務(wù)人員，讓醫(yī)務(wù)人員安心、放心、舒心地工作，以高尚的醫(yī)德和高超的醫(yī)術(shù)贏得人民群眾的信任和社會(huì)的尊重。(完)