如今越來越多的人選擇為自己和家人購(gòu)買保險(xiǎn)，隨之而來的保險(xiǎn)爭(zhēng)議、保險(xiǎn)糾紛也越來越多，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益凸顯。如何以最小的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本解決爭(zhēng)議，是保險(xiǎn)消費(fèi)者及保險(xiǎn)公司都關(guān)心的問題。據(jù)山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士透露，為加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)，促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將于近期成立我省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。

據(jù)了解，省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心屬省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)設(shè)部門，接受山東保監(jiān)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)成立分中心，接受省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)。中心負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)關(guān)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)的規(guī)章制度及相關(guān)政策，并為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)法律咨詢。同時(shí)，中心接受保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴，綜合采用多種方式快速協(xié)調(diào)處理各類保險(xiǎn)合同糾紛，以及開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育和宣傳等。

事實(shí)上，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，重新塑造誠(chéng)信、健康、專業(yè)的行業(yè)形象，其迫切性早已被越來越多的保險(xiǎn)從業(yè)者所認(rèn)識(shí)和重視。2011年10月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)——保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局;2012年4月，保監(jiān)會(huì)12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線正式在全國(guó)范圍內(nèi)開通;2013年出臺(tái)《保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作指導(dǎo)意見》;2014年11月，印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)進(jìn)行了明確的制度規(guī)定。

據(jù)了解，山東保險(xiǎn)業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也早在2006年就已啟動(dòng)，在山東保監(jiān)局的指導(dǎo)下，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，已陸續(xù)推出保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、保險(xiǎn)公司總經(jīng)理接待日制度等一系列保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有力舉措。保險(xiǎn)公司也紛紛從業(yè)績(jī)第一向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，如平安保險(xiǎn)提出的“為客戶尋找理賠的理由”的理賠原則、人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)行的客戶服務(wù)“無休日”工作制度等，都充分展示了從監(jiān)管機(jī)關(guān)到行業(yè)協(xié)會(huì)再到保險(xiǎn)公司，對(duì)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的認(rèn)識(shí)。此次我省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的成立，更為保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)提供了強(qiáng)大的組織保障，標(biāo)志著保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司共同組成的保險(xiǎn)消費(fèi)者三級(jí)維權(quán)體系走向成熟，有效拓展了保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)途徑，減少了保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)難度。