信網(wǎng)5月9日訊 市民金女士今年年初買了部HTC新手機(jī)，今年三月份和四月份接連出現(xiàn)觸屏失靈的情況，在更換了兩次手機(jī)屏幕后，金女士不禁擔(dān)心手機(jī)再次出現(xiàn)類似故障。對此，HTC客服告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，如果手機(jī)第三次出現(xiàn)相同故障，就會為金女士申請更換新手機(jī)。

金女士告訴信網(wǎng)，1月9日，她在京東商城花1600元買了一款HTC手機(jī)，型號是816v，但剛用兩個月，手機(jī)就出現(xiàn)問題。“第一次是3月初，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)觸摸屏不好用，就去售后維修，但當(dāng)時手機(jī)屏沒貨，3月21日，第一次在售后更換了手機(jī)屏幕。”

本以為手機(jī)故障就此解除，然而一個月以后，手機(jī)再一次觸屏失靈，只好再次更換屏幕。“4月19日，去售后給手機(jī)做了個檢測，他們說手機(jī)不是原廠的，是由代理工廠加工生產(chǎn)的。”金女士告訴信網(wǎng)，“他們說這個價錢太便宜了，代工生產(chǎn)的手機(jī)就是比不了原廠生產(chǎn)的。”

但金女士拿到手機(jī)時，盒子里還有正規(guī)發(fā)票，從發(fā)票上看手機(jī)的確是HTC的正品行貨，而且手機(jī)出現(xiàn)問題時，也能在指定的售后店進(jìn)行維修，但這樣一款正品手機(jī)為何會頻頻出現(xiàn)同樣的故障呢?“手機(jī)保修期只有一年，一年之內(nèi)手機(jī)的非人為故障都可以在售后進(jìn)行維修，可一年之后呢?誰來負(fù)責(zé)?”金女士說，她曾經(jīng)多次撥打HTC的客服電話，但對方表示從來沒有接到過類似的投訴。

信網(wǎng)撥打了為金女士維修手機(jī)的HTC指定售后維修點(diǎn)的電話，“如果手機(jī)連續(xù)三次出現(xiàn)同樣的問題，我們可以為顧客申請更換新手機(jī)。”客服人員表示，只要是HTC的正品手機(jī)，都能夠享受正常的售后維修或者更換新機(jī)的服務(wù)，如果金女士對手機(jī)有任何疑問，都可以在售后進(jìn)行檢測。除此之外，客服人員還告訴信網(wǎng)，第一批出廠的該型號手機(jī)的確在生產(chǎn)上有些小問題，但經(jīng)過維修，手機(jī)都能夠正常使用。

“顧客提供當(dāng)時的購物小票和兩次維修手機(jī)的記錄，我們可以幫助顧客聯(lián)系廠家更換手機(jī)。”由于金女士是在京東商城購買的手機(jī)，信網(wǎng)隨后又撥打了京東客服電話，對方表示代理工廠生產(chǎn)的也是正品手機(jī)，顧客除了可以通過實(shí)體售后店申請更換新手機(jī)之外，也可以委托京東向廠家發(fā)起申請，“原廠為了擴(kuò)大生產(chǎn)是可以委托其他工廠代為加工的，代工的產(chǎn)品也是正品。”工作人員表示，通過手機(jī)的生產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家可以查詢手機(jī)是否由原廠生產(chǎn)，但無論是否是原廠生產(chǎn)的手機(jī)，質(zhì)量都是有保證的。 信報全媒體記者 于曉