昨天，市工商局12315投訴舉報指揮中心發布了9月份消費維權指數，9月份汽車類投訴增幅最大，最讓消費者“鬧心”，針對十一黃金周市民出行高峰，12315申訴舉報中心還發布了消費提示。

9月份共受理各類投訴舉報案件2245件，八大類商品和服務消費維權指數案件1039件，消費環境等級總體評定為“放心”。其中，“交通工具”消費環境等級評定為“鬧心”，“網絡交易”消費環境等級評定為“擔心”。

9月份，交通工具類產品投訴舉報量為228件，平均涉案金額為62980.7元，維權指數為166.76，環比上升285.54%。市場消費環境等級評定為“鬧心”。市場反映的主要問題有：少數商家在向消費者推銷汽車時，預先承諾給消費者多種免費服務項目，最終卻難以兌現;個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等;個別經銷商在相關銷售材料及官方網站中夸大汽車配置等;個別汽車銷售、維修企業利用“本活動最終解釋權歸本公司所有”等格式條款免除自身責任，加重消費者責任、排除消費者權利等合同違法行為等。

此外，網絡交易類投訴雖然數量下降，但是市場消費環境等級評定為“擔心”。美容美發類投訴環比上升25.98%。個別經營者自行設定預付卡使用門檻，限制消費者正常消費;個別經營者在發放大量預付卡后 “失聯”;少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權”等。 (記者 陳 勇)