青島工商12315消費(fèi)維權(quán)案例 消費(fèi)者孫女士2013年12月5日購買了一臺洗衣機(jī)，12月15日洗衣機(jī)的定時器出現(xiàn)質(zhì)量問題，遂商家給以換新機(jī)的處理結(jié)果，至2014年12月10日，更換后的洗衣機(jī)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者聯(lián)系商家售后保修，售后卻以該商品已過保修期為由拒絕維修。

青島市工商局12315提示：目前洗衣機(jī)、家用空調(diào)、家用電冰箱等商品的三包法規(guī)主要參照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》實(shí)行。根據(jù)該規(guī)定第十條：“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”根據(jù)第十四條規(guī)定：“換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。”