“嘿，這個真不錯！本來想問的問題這張紙都給講明白了，挺好……”

近日，青島市即墨區安健大藥房有限責任公司負責人于梯到即墨區行政審批服務局商事經貿二科辦理了藥品經營許可證后，窗口工作人員周明遞來一份“證后服務清單”。他仔細一看，上面列明了取得《藥品經營許可證》之后還需關注的執業藥師注冊等9個方面事宜，內容細致到具體的申報方式、辦理地點、聯系電話等內容。“這份清單幫了我大忙，對于辦證后還需要到哪些部門辦哪些事都一目了然，真是很方便。”于梯高興地說。

聽到辦事群眾的認可，包括周明在內的數名窗口工作人員十分欣慰。“因為在日常工作中，經常遇到群眾在取得經營許可證后的一系列問題，比如，還需不需要再到其他部門辦理手續？什么情況下需要變更？什么時候到期，怎樣辦理延續等問題。”即墨區行政審批局政務服務協調一科科長于垂俊說。

針對企業群眾的疑問，即墨區第一時間跟進研究解決措施。“我們以‘高效辦成一件事’為牽引，與市場監管局等部門建立協同聯動機制，把證后服務事項進行全鏈條梳理，整合成‘一張清單’，通過‘路標式’引導，讓企業群眾辦事‘不迷路’，打通服務企業群眾‘最后一公里’。”于垂俊說。

據悉，即墨區在全市范圍內率先探索推出市場主體“證后服務”改革，首批在醫藥領域試點，聚焦企業群眾辦事需求，建立聯動機制，強化審管銜接，條目式、清單式列出辦理經營許可證后的應知事項和注意事項等內容。“我們還同步將相關內容整合形成一個‘二維碼’，掃一掃即可獲取證后清單內容，方便市場主體操作辦理。”于垂俊表示。

同時，即墨區深入調研、主動服務，依托金牌服務團隊、張大為基層工作站、政務服務e站等載體廣泛收集企業群眾辦事需求，密切關注法律法規、改革措施和具體辦理流程變動，不斷改進完善“證后服務清單”內容，最大限度地為企業群眾答疑解惑。

據了解，今年以來，即墨區以“高效辦成一件事”為重要抓手，豐富拓展定制化增值服務模式，創新構建“審前把脈問診優服務—審中幫辦代辦提質效—審后清單指引強保障”的全鏈條閉環審批服務機制，積極為企業群眾提供全過程、定制化、專業化的服務模式。即墨將持續做好“證后服務”后半篇文章，從重點領域“小切口”改革出發，持續探索企業群眾全生命周期“一件事”服務，使企業群眾只進“一部門”辦事，便知“多部門”事項，助推政務服務效能提質增效。文/馮學彬 周明 谷正原