信網1月11日訊 近日，信網(0532-80889431)接到市民王先生反映，稱位于城陽區興陽路的一兆韋德萬科會所因泳池漏水，自2013年8月閉店，至今沒有營業。1000多名會員多次詢問重新開業的時間，也沒有得到準確答復，一兆韋德方面提出的退費方案也沒有得到大家的認可。對此，一兆韋德上海總公司回應稱，一兆韋德萬科會所已經確定不再營業，會員可以選擇轉卡或者退費，對退費方案有異議的會員可以與總部協商。

一兆韋德健身會所一關兩年多

“2013年8月，健身會所的游泳池漏水，把小區的電力設備弄壞了，從那以后健身會所就關門了。”王先生說，當時大家都以為健身會所只是內部維修而暫時停業，沒想到這一關門就是兩年多。“期間我們也跟會所聯系過，但對方始終沒有確定什么時候才能恢復營業。”王先生告訴信網，健身會所曾經給部分會員提出了退還剩余天數費用的方案，但多數都沒有接受。

“要是健身會所不開了，就應該跟我們明說，不能像現在這樣一直拖著。”王先生希望一兆韋德方面能夠承諾會所重新開業的具體時間，或者根據大家的要求，確定新的退款方案，并承擔違約責任。

停業原因是游泳池漏水

信網撥打了一兆韋德上海總部的客服電話，工作人員查詢后證實一兆韋德會所目前的確處于閉店停業狀態，也沒有標明具體的開業時間。

“城陽區興陽路的會所已經確定不再營業了，會所的工作人員也已經調離，退費或者轉卡的相關事宜都已經安排其他門店著手處理。”隨后，一兆韋德上海總部的林先生向信網解釋稱，城興陽路一兆韋德健身會所于2013年8月發生游泳池漏水的問題，經過檢查得知由于場館的結構問題不適宜建造泳池，無法徹底修復，即使進行了修補，也只能維持一段時間的正常運營，“從會員健身的長久性和安全性上考慮，我們才撤銷了這家健身會所，并且也給會員張貼的通知，寫明了后續的解決方案。”

林先生告訴信網，對于辦理了會所全市通健身卡的會員，如果不退費，則可以轉到青島的其他門店繼續使用，并可以額外贈送六個月的健身時間;如果要求退費，則根據辦卡時交納的費用和健身卡的有效期，退還剩余天數的全部金額。“興陽路的會所共有1000多名會員，據我了解，已經有將近一半的會員簽訂了補償協議并辦理了退卡，還有兩三百人將健身卡轉去了其他門店使用。”林先生說，如果會員在轉卡或退費上有其他的要求，可以撥打公司的全國客服電話或者與青島的其他門店聯系，“只要會員的要求能夠通過公司總部的審批，就可以執行。”

會員索賠需先證明實際損失

會員王先生認為一兆韋德不能僅僅退費了事，希望健身會所承擔違約責任。但是由于距離辦卡的時間比較久，王先生已經找不到當時的合同了，而一兆韋德的客服人員也表示，現在使用的銷售合同里并沒有規定健身會所在合同期內閉店所需要承擔的責任。

“消費者如果想要索賠，首先要證明自己的損失。”青島德衡律師事務所的黃鵬舉律師認為，目前一兆韋德健身會所已經給出了補償方案，同意將剩余的款項退還給消費者，在一定程度上已經彌補了消費者的損失。黃律師還說，雙方在簽訂合同時并沒有明確規定違約責任，想要認定一兆韋德使用的是格式條款也有一定的難度，再加上泳池由于場館結構問題無法徹底修復屬于不可抗力，消費者想要要求更多的賠償并不容易。

“賠償金額一般都是要按照實際損失來的，如果消費者能證明健身會所關門閉店給自己造成了極大的損失，則可以與健身會所協商或者通過其他法律途徑維護權益。”

隨后，信網從12315消費者申訴舉報電話了解到，關于具體的退費事宜，消費者可以先與健身房進行協商，如果沒有達成一致，會由當地的工商所介入。 信媒體記者 于曉