信網(wǎng)5月31日訊 由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，海爾集團(tuán)協(xié)辦的中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)盛會(huì)—2016集群發(fā)展大會(huì)山東分會(huì)于5月26日—5月27日在青島北海賓館召開(kāi)。日日順電器、青島賽維、澳柯瑪股份有限公司等近200家山東省優(yōu)秀家電服務(wù)商代表，安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇省家用電器維修協(xié)會(huì)等十余家省市同行業(yè)協(xié)會(huì)齊聚島城，共商山東省家電服務(wù)業(yè)大計(jì)。

“局變?nèi)P(pán)”成為十三五期間中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“局點(diǎn)序盤(pán)”成為2016年主旋律，3·15引爆局點(diǎn)：服務(wù)工程師成為黏用戶的漲資源，是貫穿“局點(diǎn)序盤(pán)”的主線。作為十三五期間中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心省份，山東省承擔(dān)著示范和帶頭作用。本次2016集群發(fā)展大會(huì)山東分會(huì)，重點(diǎn)圍繞主線闡述“用戶社群”、“服務(wù)質(zhì)量”。

中國(guó)家電用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏重點(diǎn)介紹了當(dāng)前中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)的應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)也對(duì)山東省家電服務(wù)企業(yè)提出了更高的要求。

山東省輕工業(yè)集體企業(yè)聯(lián)社黨組書(shū)記、主任邱青森重點(diǎn)介紹了山東省輕工行業(yè)業(yè)尤其是家電業(yè)近年來(lái)發(fā)展的情況，并對(duì)在場(chǎng)的與會(huì)代表提出了殷切的希望。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，透明度前所未見(jiàn)。時(shí)空瞬轉(zhuǎn)，用戶成了經(jīng)濟(jì)世界的制高點(diǎn);社群生態(tài)的狀況，不僅決定企業(yè)的興衰，而且關(guān)乎企業(yè)的存亡。如何找到和連接真正的用戶，黏住用戶，實(shí)現(xiàn)用戶員工化，如何打破服務(wù)組織的傳統(tǒng)邊界，交互用戶，實(shí)現(xiàn)用戶多元化，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)重塑構(gòu)建用戶視角的全產(chǎn)業(yè)鏈，用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)用戶人格化等多方面問(wèn)題都成為本次與會(huì)專家和代表們熱議的問(wèn)題。

會(huì)上，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)田占軍就山東省家電服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展做了詳細(xì)的闡述。

大會(huì)特別邀請(qǐng)了日日順、賽維、澳柯瑪?shù)绕放频姆?wù)負(fù)責(zé)人就本企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)行了分享，他們的成功案例必將為山東省家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

前期經(jīng)品牌推薦，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審，會(huì)上評(píng)選出以山東新星集團(tuán)殷淑玲等十人為“中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)形象大使”，評(píng)選出青島賽維電子信息服務(wù)股份有限公司等十家服務(wù)企業(yè)為“中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)山東地區(qū)十佳服務(wù)商”，評(píng)選出昌樂(lè)三聯(lián)家電有限公司劉月東等十人為“中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)山東地區(qū)最美服務(wù)工程師”，評(píng)選出山東盛世欣興格力貿(mào)易有限公司趙玲芝等十人為“中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)山東地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)理”，評(píng)選出臨沂金鷹美樂(lè)商貿(mào)有限公司等100家“中國(guó)電子電器服務(wù)業(yè)山東地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)商”。

山東是工業(yè)強(qiáng)省和家電生產(chǎn)大省，培育了海爾、海信、澳柯瑪、小鴨、九陽(yáng)等國(guó)際知名企業(yè)。是我國(guó)主要四大家電制造基地 之一，產(chǎn)銷額居全國(guó)前列。

同時(shí)，山東還是人口和家電消費(fèi)大省，常住人口9700萬(wàn)人，吸引了百余家家電品牌在山東開(kāi)拓市場(chǎng)，年銷售額700多億元，家電保有量巨大，每年的家電維修安裝主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)數(shù)十億元，從業(yè)人員近10萬(wàn)人，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我省擁有各類型家電維修、安裝服務(wù)企業(yè)和單位達(dá)6000多家，本次大會(huì)，所有代表一致呼吁，未來(lái)的家電服務(wù)業(yè)還有諸多未知的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，還需要政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加大力度，企業(yè)給予大力支持，齊抓共管，共同加強(qiáng)行業(yè)整頓和規(guī)范，為家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好發(fā)展氛圍。

信媒體記者 杜杲燃