信網(wǎng)11月29日訊 2014年5月，孫先生入住位于和源路216號的星雨華府1期，物業(yè)費為2.7元/㎡。但入住兩年多，不僅沒有體驗到開發(fā)商青島地華房地產開發(fā)有限公司宣傳的“五星級服務水平”，甚至客服電話經(jīng)常打不通，業(yè)主反映的問題無法得到及時解決。“為此，不少業(yè)主都拒交物業(yè)費以示抗議，并多次提出更換物業(yè)。”對此，江蘇雨潤物業(yè)服務有限公司青島分公司(以下簡稱：雨潤物業(yè))李先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，由于上任不久，對許多情況不了解，但作為服務企業(yè)，正在全力以赴為業(yè)主服務。

物業(yè)費每月2.7元/㎡ 服務跟不上遭業(yè)主質疑

買房需要綜合考慮，物業(yè)水平高低直接影響入住后的生活質量。星雨華府1期的孫先生買房時正是看中了開發(fā)商宣傳的“五星級服務水平”。“都知道一分錢一分貨，2.7元/㎡的物業(yè)費帶來的物業(yè)服務肯定差不了。”

2014年5月，孫先生入住新房，至今已有兩年有余，但這兩年來物業(yè)的服務水平卻沒讓孫先生沒感受到開發(fā)商宣傳的“五星級”，甚至經(jīng)常打不通物業(yè)辦公室電話，出了問題壓根兒無法及時告知。“無奈之下，我們多次到物業(yè)辦公室反映，但問題卻依然沒得到解決。”

說起物業(yè)服務，與孫先生同期入住的張先生也很頭痛。張先生說，自從入住物業(yè)經(jīng)理已經(jīng)換了好幾個，兩年來小區(qū)門禁幾乎是“紙老虎”，外人可以隨便出入，最近門禁才啟用。另外， 入住時每棟樓都有物業(yè)管家，但2014年還沒過完就不見了人，入住兩年了從沒見過物業(yè)主動向業(yè)主公示過財務報表。

兩位業(yè)主表示，為了表示抗議，許多業(yè)主早就開始了“制裁措施”——不交物業(yè)費，并紛紛提出更換物業(yè)。“如果低價高價是一個服務，業(yè)主們?yōu)楹尾贿x擇一個收費更低的?”

物業(yè)經(jīng)理剛上任不久，表示將全力以赴服務

據(jù)了解，星雨華府的物業(yè)公司為江蘇雨潤物業(yè)服務有限公司青島分公司。11月25日下午，信網(wǎng)聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理李先生時，他表示正跟業(yè)主代表協(xié)商，并表明“作為服務企業(yè)，正在全力以赴為業(yè)主服務。”

對于客服電話經(jīng)常打不通的問題，李先生稱由于客服中心只有一條線，忙起來確實可能出現(xiàn)打不通的情況，目前正在協(xié)調是否能再開通一條線，而門禁問題現(xiàn)在已經(jīng)解決。

“由于上任不久，我對于其他情況也不很了解，但會抓緊時間協(xié)調，建議業(yè)主也學習相關物業(yè)管理條例，以便更好溝通。”對于其他問題，李先生稱由于工作忙碌，沒有作出相關解釋。

達不到業(yè)主委員會成立條件，無法更換物業(yè)公司

對此，高新區(qū)物業(yè)管理辦公室工作人員回應，此前接到過星雨華府業(yè)主投訴，稱想換物業(yè)公司，但是由于還未成立業(yè)主委員會，相關工作都無法進行。“根據(jù)物業(yè)管理條例，成立業(yè)主委員會需滿足入住率達到百分之五十以上或者入住率達到百分之三十以上并且首套房屋辦理入住手續(xù)已滿兩年。”

“但是目前星雨華府還未達到業(yè)主委員會成立條件，也就無法完成更換物業(yè)等一系列工作。”工作人員回應，他們曾與物業(yè)公司溝通，了解到一方面物業(yè)費收不上來，另一方面開發(fā)商不給予補貼，造成人員流動性大，服務也就跟不上。對于業(yè)主們反映的問題，他們將繼續(xù)跟物業(yè)公司溝通，要求提高服務水平。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕