信網(wǎng)12月3日訊 “使用第一天就出現(xiàn)了聽筒沒有聲音的現(xiàn)象，而且隨后就是很強(qiáng)烈的電流聲，讓耳朵非常不舒服。”近日，市民范女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己在蘋果官網(wǎng)新購買的價(jià)值7188元的iphone7 PLUS在使用過程中聽筒內(nèi)多次出現(xiàn)類似爆炸的聲音。而她將此事反映給蘋果公司官方客服后，卻一直未得到解決。信網(wǎng)致電蘋果公司官方客服了解情況，客服中心的工作人員稱并沒有接到過類似情況的投訴，至于出現(xiàn)的原因要通過檢測(cè)才能得出結(jié)論。

新購手機(jī)出現(xiàn)異響

范女士是一名“果粉”，在iPhone 7 Plus開售后，便于2016年10月16日在蘋果公司官方網(wǎng)站訂購了一臺(tái)價(jià)值7188元128g的iPhone 7 Plus手機(jī)。由于手機(jī)信息備份加上工作忙的原因，在11月中旬手機(jī)送至手中后，范女士只是開封看了一下，并沒有立即使用。

直至11月24日，利用工作之余將手機(jī)信息備份好后，范女士開始正式使用。沒想到在次日打電話過程中，范女士發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的聽筒沒有任何聲音。“先是沒聲音，后來就是刺啦一聲響，聲音很大，像爆炸的聲音，讓耳朵非常的不舒服。”范女士說，

隨后，范女士便于11月25日下午將此事反映給了蘋果公司官方客服，讓范女士沒有想到的是，這通投訴電話打了4個(gè)多小時(shí)，蘋果公司換了多個(gè)部門的工作人員卻仍然沒有為范女士解決問題。

在接下來的幾天里，手機(jī)在使用過程中便再也沒有出現(xiàn)過類似情況，就在范女士認(rèn)為手機(jī)已經(jīng)沒有問題時(shí)，這個(gè)類似爆炸的響聲卻再次出現(xiàn)了。“就在12月1日，我戴著耳機(jī)打電話時(shí)，這個(gè)聲音又出現(xiàn)了，不知道是我害怕的原因還是其他原因，我耳朵更加不舒服了，真的不敢用了。”

讓范女士更加氣憤的是，這次再打蘋果公司的投訴熱線，卻怎么也打不進(jìn)去了，“上次投訴就沒給我解決，到了現(xiàn)在連個(gè)回訪電話都沒有，也太不負(fù)責(zé)任了，這是一個(gè)大公司該有的做法嗎?”范女士對(duì)蘋果公司的做法感到非常氣憤。

具體原因需檢測(cè)后才能得知

12月2日下午，蘋果公司官方客服介紹，目前他們并沒有收到類似情況的投訴，“如果真的有這種情況的話，我們一定會(huì)認(rèn)真處理此事，而不是像范女士所說沒有任何解釋還有回復(fù)。”

然而，信網(wǎng)通過查詢發(fā)現(xiàn)，事實(shí)并不像蘋果公司工作人員所說，有許多iPhone 7系列用戶都在反映手機(jī)聽筒聽不見聲音以及出現(xiàn)雜音的情況。

對(duì)于出現(xiàn)這種情況的原因，該工作人員稱需要對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，具體情況自己也不清楚。隨后，該工作人員稱會(huì)將此事反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，稍后會(huì)回電解釋情況，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

可找第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定

青島市工商部門的一位工作人員告訴信網(wǎng)，根據(jù)國家的“三包”政策，消費(fèi)者在購買廠家商品七日之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;十五天之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇換貨或者修理。

“但是目前范女士手機(jī)出現(xiàn)問題的時(shí)間已經(jīng)超出“三包”政策規(guī)定時(shí)間，只可以要求廠家為自己維修。如果范女士對(duì)手機(jī)質(zhì)量問題有質(zhì)疑，可以找一個(gè)雙方都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明手機(jī)質(zhì)量存在問題，那么我們會(huì)召集雙方進(jìn)行協(xié)商，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。”工商局的工作人員說。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥