信網(wǎng)5月11日訊 2017年2月27日，吳女士通過電視購物購買了一臺喬治史蒂夫凈水器，使用兩天后發(fā)現(xiàn)效果并不如意，在售后服務(wù)人員的指導(dǎo)下多次調(diào)試均未起作用，后來發(fā)現(xiàn)凈水器的濾芯塑料接頭出現(xiàn)破損的情況，但售后服務(wù)部門卻拒絕維修。喬治史蒂夫凈水器方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，根據(jù)公司規(guī)定，濾芯屬于易碎品，是不保修的。

凈水器濾芯出現(xiàn)問題

2月27日，吳女士通過電視購物購買了一臺價(jià)值998元的喬治史蒂夫凈水器。使用兩天后，她發(fā)現(xiàn)出水口的水流變得非常細(xì)小，接滿一壺水需要很長時(shí)間，便通過凈水器包裝上的二維碼添加了其售后服務(wù)人員微信咨詢情況，得到的答復(fù)便是自己將濾芯拆下來清洗一下即可，“我按照她說的去做，誰知道剛一拔開外面的管套，濾芯掉出來了，按理說應(yīng)該是固定住的，不應(yīng)該掉下來。”吳女士說。

隨后，吳女士對濾芯進(jìn)行清洗，發(fā)現(xiàn)效果并沒有得到改善，直到5月9日晚，水流開始變得跟線一樣細(xì)。吳女士只能再次咨詢凈水器的客服人員，“售后人員說讓我拿砂紙刷一刷濾芯，我拿下來濾芯仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)底部跟底座固定的塑料螺絲扣已經(jīng)斷了，怪不得我第一次拿濾芯的時(shí)候它會(huì)掉下來，我覺得水流小就跟這個(gè)有關(guān)系。”

發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，吳女士便聯(lián)系客服人員要求其上門維修，但是沒想到得到的答復(fù)竟是濾芯屬于易碎品，不保修。

喬治史蒂夫凈水器：易碎品不保修

“我現(xiàn)在覺得這是買了凈水器之后，喬治史蒂夫工作人員上門安裝時(shí)候就擰壞了，但是維修工作人員就是不承認(rèn)。而且開始他們還不修，真是后悔買了這臺凈水器。”吳女士說。

5月11日下午，喬治史蒂夫凈水器售后服務(wù)部門一位工作人員表示，自己無法查詢吳女士的投訴記錄，但是根據(jù)公司的規(guī)定，濾芯屬于易碎品，確實(shí)是無法保修的，這個(gè)在凈水器的使用說明書中都已寫明。

該工作人員告訴信網(wǎng)，上門安裝的工作人員在將凈水器安裝完畢后，一般都會(huì)請顧客檢查一下是否有問題，然后才收款。但是吳女士購買凈水器的時(shí)間已經(jīng)很久了，現(xiàn)在才向公司投訴，所以無法確定產(chǎn)品出現(xiàn)問題是質(zhì)量原因還是人為造成的。

“如果說是我們送貨送了一臺壞的機(jī)器，或者是其他地方出現(xiàn)了質(zhì)量問題，產(chǎn)品都是有一年質(zhì)保期的，我們可以免費(fèi)為顧客維修。并且，如果能鑒定出濾芯損壞確實(shí)是質(zhì)量問題或者是工作人員安裝失誤才造成了這個(gè)情況，那么我們也可以為她更換。”該工作人員說。

易碎品不保修需要根據(jù)實(shí)際情況來定

信網(wǎng)從青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，易碎品不保修的問題，要根據(jù)實(shí)際情況來定，看主要責(zé)任在哪一方，究竟是人為原因還是質(zhì)量問題，如果是質(zhì)量問題，那么商家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，建議消費(fèi)者在購買商品時(shí)，將類似的相關(guān)問題與商家確認(rèn)好，這樣一旦出現(xiàn)問題，事情可能會(huì)比較順利的解決。“吳女士也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映此事，我們可以幫她協(xié)調(diào)解決一下。”。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥