信網11月14日訊 9月27日，宋先生租用一輛Gofun出行共享汽車，還車后系統提示車胎損壞須賠償，但在使用完畢時檢查了車輛，并沒有發現車胎受損。而且，在自己還沒還車就被要求支付車胎維修費。在與Gofun出行聯系了一個多月后，這件事情仍舊沒有得到解決。信網(0532-80889431)也就此事聯系Gofun出行，但一直沒有得到明確回復。

還沒還車就被要求支付車胎維修費

9月27日晚，宋先生支付699元押金在Gofun出行租用一輛奇瑞小螞蟻汽車，使用兩個多小時后拍照歸還。第二天，宋先生重新打開Gofun出行APP退押金時，卻發現自己有一筆350元的維修費沒有支付。“系統顯示是車胎是損壞，可我昨天還車的時已經拍照，當時車輛沒有任何問題。”宋先生趕緊跑到還車點，卻發現自己租用的那輛車已經被開走了。

“根據APP上的信息顯示，因為車胎損壞要求我支付維修款的信息是9月27日晚上21:04發送的，可我用車結束的時間是21:09，也就是說，在我還沒有還車的時候Gofun出行就發出了車胎損壞的信息，這顯然是不合理的。”宋先生認為，Gofun出行交費信息上沒有說明車胎損壞的具體情況，只要求自己支付350元維修款，“我不能不明不白地掏這筆錢。”

Gofun出行拖延一個多月沒解決

在被告知需要支付350元維修費后，宋先生第一時間聯系了Gofun出行的客服人員，“但客服說這件事需要青島當地的員工來處理，讓我等消息。可到現在已經一個多月了，沒有任何人聯系我，699元的押金也退不了。”

信網聯系Gofun出行得知，租車人在使用車輛前后都需要拍照上傳到系統中，車輛在使用過程中是否受損，也是由當地工作人員根據上傳的照片來確定。

對于王先生的遭遇，Gofun出行的客服人員仍舊表示需要青島當地的員工來解決，但是對于如何才能聯系到青島的工作人員，客服人員的答復還是“等相關負責人回復。”可截至發稿，信網和宋先生都沒有得到Gofun出行方面的任何回復。

Gofun出行要索賠須提供證據

信網從青島市消費者權益保護委員會了解到，要求消費者進行賠償，企業首先需要證明是用戶損壞了車輛，“如果沒有任何證據就要求消費者賠償，肯定是不合理的。消費者可以通過撥打該公司注冊地的12315投訴到當地的消保部門進行維權。”

同時，工作人員還表示，新的消費模式帶來了新的消費糾紛，消費者保護自己的權益也多了更多需要注意的地方：“一些新型的消費模式不像傳統的現場購物那么直觀，遇到的問題更復雜，產生的糾紛也更多樣。比如像共享汽車，消費者在使用時記得自己也拍照保存，發現問題第一時間和企業取得聯系，這樣消保部門在處理時能夠盡快地認定責任，消費者維權也就減小了難度。”信網全媒體見習記者 張孝鵬