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聯通一基站停用半年 附近用戶無法正常通訊

2018-01-26 17:17:08
來源:信網
作者:張孝鵬
責任編輯:光影

信網1月26日訊 “半年多了,在單位辦公室打個電話跟在地下車庫、電梯里一樣,信號時有時無,找中國聯通給處理,他們想一次性給補償百十塊錢話費就不管了。”近日,市民劉先生向信網(熱線0532-80889431)反映,市北區金壇路附近有一聯通通信基站在2017年8月份左右停用,而他的工作單位就在附近,這使他在辦公室無法正常使用電話。中國聯通青島分公司工作人員承認劉先生所反映問題,“這個基站的合同到期了,我們一下子也沒有辦法建立新的基站。確實給用戶帶來了麻煩,我們感到很抱歉。”

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(標記中左側信號為聯通信號)

劉先生在位于金壇路上的一家單位上班,2017年8月,他發現跟人通話時,聲音斷斷續續的,后來還有朋友向他抱怨,說電話怎么老不開機。發現這個問題之后,幾經排查,他發現是自己使用的聯通卡有問題。之后劉先生撥打聯通客服熱線進行投訴,得知是單位附近有一個通信基站近期出了問題,影響了聯通卡正常使用。

投訴了二十幾次后,聯通在2017年10月向劉先生出具了解決方案,“我有兩個聯通卡,一次性補償我一張卡100元、另一張卡50元話費。”但劉先生對此處理方案并不滿意,也未接受,“聯通對于什么時間能恢復正常使用始終沒個準信,這都半年了,我正常交著套餐費卻得不到相應標準的服務。”

信網聯系中國聯通方面,工作人員告訴信網,因為市北區的金壇路附近有一個通信基站停用了,附近的用戶確實會有通話不暢的情況,“和通信基站所在位置業主簽的合同到期了,從2017年下半年開始,這個基站就停用了。”而對于何時能夠重新建立基站,恢復附近用戶的正常使用,該工作人員表示無法確定。

那么對于受影響用戶有無補償處理方案?“如果確實是因為信號原因造成的用戶通話出現問題,用戶可以向我們提出訴求,我們會上報到業務部門,作賠償處理。”該工作人員說,具體如何進行賠償,需要聯通的業務部門根據每個用戶的實際情況來進行處理,用戶可以通過撥打客服熱線進行要求,但是確實沒有一個明確的賠償標準。

山東元鼎律師事務所的單正國律師認為,以消費者權益保護法為根據,聯通以上行為已經侵犯了消費者權益,“用戶正常交納著通信套餐費用,聯通提供的服務卻不符合標準,這構成侵權。”而從合同法的角度來講,則聯通方面存在違約,“用戶和通信運營商之間存在契約關系,這也要求聯通應該為用戶提供符合標準的服務,如果不能,用戶有權要求聯通進行賠償。”信網全媒體見習記者 張孝鵬

[編輯:光影]
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