信網(wǎng)4月13日訊 近日，信網(wǎng)(0532-80889431)刊發(fā)了馬女士新購的iPhone X出現(xiàn)觸控失靈一事(詳見《剛買的蘋果iPhoneX跳屏 消費者要求退貨遭拒絕》)，銷售方億維李滄萬達廣場店不承認蘋果萬象城直營店開具的工作授權(quán)，拒絕退貨。4月11日，在浮山路市場監(jiān)督管理所工作人員的調(diào)解下，青島億維信息科技有限公司所屬門店的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，最終與馬女士達成一致意見，給手機作退貨處理。

蘋果經(jīng)銷商不認可直營店的工作授權(quán)單

購買第一天，價值9688元的iPhone X即出現(xiàn)觸控失靈。馬女士在向銷售方億維李滄萬達廣場店反映此事后，對方堅稱手機無任何質(zhì)量問題。最后手機經(jīng)過蘋果萬象城直營店售后檢測，得到的檢測結(jié)果是：設(shè)備間歇性出現(xiàn)屏幕觸控失靈、間歇性屏幕自動操作的問題;根據(jù)顧客提供的錄像視頻可查看故障問題，現(xiàn)場問題可見，此問題頻繁重現(xiàn);運行屏幕檢測，觸控準(zhǔn)確性報錯。

面對蘋果萬象城直營店出具的寫有手機問題的工作授權(quán)單，青島億維卻不予認可。在這期間馬女士多次提出退貨，但是均遭到青島億維的拒絕。隨后，馬女士向工商部門投訴了此事。在青島市李滄區(qū)浮山路市場監(jiān)督管理所工作人員的調(diào)解下，有了最終結(jié)果，“市場監(jiān)督管理局的工作人員說，讓我跟青島億維的售貨員一起去蘋果萬象城直營店，證明當(dāng)時的工作授權(quán)單確實是他們開的，就可以退貨。”馬女士說。4月11日，青島億維工作人員拿著手機前往直營店確認了此事，并答應(yīng)退貨。

蘋果官方客服稱出現(xiàn)質(zhì)量問題14天內(nèi)可退貨

4月12日下午，青島億維李滄萬達廣場店負責(zé)處理此事的工作人員表示，現(xiàn)在確實已經(jīng)答應(yīng)為馬女士退貨，但并不是因為質(zhì)量問題才退的，“質(zhì)量有沒有問題我們也不知道，現(xiàn)在不管誰對誰錯，公司答應(yīng)給她退了就行了。”該工作人員說。

信網(wǎng)在搜索iPhone X觸控失靈的問題時，發(fā)現(xiàn)馬女士的情況并非孤例，蘋果公司曾作出回應(yīng)，稱這是一個系統(tǒng)BUG，當(dāng)iPhone X在氣溫低的環(huán)境中使用的時候，有可能會出現(xiàn)屏幕失靈的情況。而信網(wǎng)以蘋果用戶身份致電其官方客服反映iPhone X觸控失靈一事時。該工作人員建議買手機最好從官方網(wǎng)站、直營店或者授權(quán)店購買，“正規(guī)途徑購買，手機出現(xiàn)問題可以拿著發(fā)票等資料在14天內(nèi)退貨。”

經(jīng)銷商售后服務(wù)有待與直營店看齊

信網(wǎng)了解到，青島億維信息科技有限公司是山東億維信息科技有限公司的全資子公司，據(jù)風(fēng)報網(wǎng)提供的信息顯示，該公司成立于2004年4月，致力于電腦IT、移動互聯(lián)通訊、數(shù)碼家電等3C產(chǎn)品連鎖零售及服務(wù),目前有億維數(shù)碼廣場30余家,遍布全省各地。億維作為蘋果山東區(qū)域的授權(quán)經(jīng)銷商，負責(zé)蘋果山東區(qū)域的拓展及運營，在青島有多家門店。盡管公司比較大，仍然讓馬女士這樣的蘋果消費者感受到了經(jīng)銷商售后服務(wù)與直營店之間的差距。

對于馬女士的遭遇，諸多網(wǎng)友表達了同情，特別是同樣遇到蘋果iPhone X跳屏的網(wǎng)友，也紛紛吐槽自己的手機，不過更多人在質(zhì)疑：為什么蘋果公司經(jīng)銷商的售后服務(wù)不能與直營店看齊呢?上海網(wǎng)友走走說：蘋果說的很明確了，蘋果自己的直營店14天可以無理由退貨、換貨。他建議不要跑亂七八糟的店買蘋果手機。 四川網(wǎng)友colin喵喵同樣建議，不要去那種山寨店買手機，連蘋果直營店出具的檢測報告都不認。青島網(wǎng)友吃雞的王路飛說：青島萬象城就有蘋果直營店，你多跑兩步路，一樣的價錢還享受最好的蘋果售后服務(wù)。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥