信網(wǎng)1月21日訊(記者 谷正原)近日，市民李先生通過京東手機app購買了一款價值1796元的智能空調(diào)，下單后李先生發(fā)現(xiàn)，這筆賬單被自動分為12期，分期服務(wù)費為172.44元。李先生隨即聯(lián)系客服，尋求解決辦法，工作人員表示：“分期不支持取消或修改，不需要分期可以取消訂單或重新下單，人工無法干預(yù)核算。”

近日，市民李先生通過京東手機端app購買了一款價值1796元的智能空調(diào)，據(jù)李先生所述，下單時，該支付頁面只有京東白條支付這一種支付方式，且沒有分期選項。下單后這筆賬單自動被分為了12期，分期服務(wù)費為172.44元，這也意味著李先生購買此商品的實際消費金額變成了1968.44元，這讓他不能接受。“總共才1796元，分期手續(xù)費接近10%，在我沒做任何選擇的情況下賬單被分了這么多期，這是怎么一回事?”李先生說道。

發(fā)現(xiàn)該情況后，李先生聯(lián)系了京東客服，工作人員并未對該賬單為何自動分期給出合理解釋，而是一再提醒李先生：“分期是不支持取消或修改的，不需要分期的話，您可以取消訂單后重新下單，或提前訂單還款，真是非常抱歉，發(fā)生這樣的不愉快也不是我們所想的。”

為減少不必要的經(jīng)濟損失，李先生于當(dāng)天取消了該筆訂單，并被扣除了10.77元手續(xù)費，但對于為什么賬單會自動分期，還是沒有得到準(zhǔn)確的答復(fù)，這也導(dǎo)致他不敢再通過京東app購買大件商品。

信網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)搜索“京東白條自動分期”這幾個關(guān)鍵字得知，李先生所遇到的情況并非個例，也有其他消費者在京東商城購物時，遇到了白條自動分期的情況。為了解原因，信網(wǎng)咨詢了京東金融客服，工作人員表示：“訂單自動分期可能是以下幾種情況，1.消費時自動使用了白條分分卡，除小于10元的消費金額不支持分期外，其他消費金額會按照您設(shè)置的分期期數(shù)進行分期;2.設(shè)置了白條賬單自動分期功能;3.訂單使用了限分期可用的優(yōu)惠券，若消費者不需要分期可以提前結(jié)清分期賬單，系統(tǒng)會自動減免手續(xù)費，若不是分期當(dāng)天結(jié)清，則需要支付系統(tǒng)綜合計算出服務(wù)費，具體請以系統(tǒng)頁面顯示為準(zhǔn)，人工無法干預(yù)核算。”

一位經(jīng)常在京東商城購物的楊先生告訴信網(wǎng)：“經(jīng)常使用京東的消費者都知道，在確定訂單支付環(huán)節(jié)時，如果你選擇了一些優(yōu)惠券，支付會自動變成‘打白條’，京東白條經(jīng)常發(fā)放此類分期優(yōu)惠券，比如使用優(yōu)惠券，商品立減2元，但賬單自動給你分成12期，且分期服務(wù)費并不低，我建議消費者下單之前熟讀優(yōu)惠券使用規(guī)則，認(rèn)清形勢，并提前在app中設(shè)置好支付順序。”