信網(wǎng)2月22日訊 (見習記者 劉馨)8600元的沙發(fā)算不上便宜貨，即便是網(wǎng)上購買的也得先保證質量。可林女士在淘寶慕梵紀旗艦店購買的這套真皮沙發(fā)卻連續(xù)出現(xiàn)扶手脫落的問題，而在維修扶手時，她還發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的填充物竟然還有紙殼，“下單之前我仔細問過客服，客服說可以做乳膠加羽絨或者海綿加羽絨的，從來沒提過有紙殼。”但當信網(wǎng)(熱線0532-80889431)就此事聯(lián)系銷售店鋪時，工作人員卻否認了紙殼的說法，表示這只是厚布保護層。

8600元的真皮沙發(fā)里有紙殼？

2022年6月，林女士趁著618購物節(jié)在淘寶慕梵紀旗艦店花8600元買了一套真皮沙發(fā)，可沒想到剛擺回家兩個月，沙發(fā)的左側扶手背就掉了下來。“我當時立刻聯(lián)系了商家，維修師傅也上門處理了。但沒想到2023年2月，另一側的扶手也掉下來了。”沙發(fā)扶手接連掉落讓林女士不滿，而接下來的發(fā)現(xiàn)更是讓她有種被欺騙的感覺。

原來，正是在維修沙發(fā)扶手時，林女士發(fā)現(xiàn)這款高檔沙發(fā)的填充物有點“掉價”，竟然出現(xiàn)紙殼這種并不抗造的材料。“下單之前我還特意問過客服填充物是什么，客服回答說默認使用乳膠和羽絨，也可以做成海綿的。而且海綿的回彈性更好，羽絨是加在最上層的。但現(xiàn)在我看到的是紙殼。”林女士說，皮面下面的這一層像是木粉板壓成的，用手輕輕一掰就能掰斷。從林女士提供的與旗艦店客服的聊天記錄中，信網(wǎng)看到雙方的確確認過沙發(fā)填充物。

產(chǎn)品介紹寫著“不開裂不變形”“品質嚴苛保證”，到了林女士這兒卻變成了扶手掉下來、填充物不對。“這家店的真皮沙發(fā)確實比線下店便宜不少，我下單之前也擔心過產(chǎn)品的質量不行。但客服說他們主要就是做貼牌加工的，而且有實體工廠，再加上當?shù)氐南嚓P產(chǎn)業(yè)比較成熟，就能把成本壓下來。”如今，面對接二連三出現(xiàn)的問題，林女士有些后悔當初的選擇了。

店鋪否認填充了紙殼：只是保護層厚布

據(jù)了解，林女士購買沙發(fā)的這家慕梵紀旗艦店所在地顯示為廣東佛山，但提供的經(jīng)營者相關資質信息里卻顯示公司名稱為泉州市虎嗅家具有限公司，住所位于福建泉州。

“里面填充的不是紙殼，只是厚布。”對于林女士提出的填充物問題，店鋪否認了紙殼的說法，表示沙發(fā)內部框架是實木的，為了保護里面的海綿填充物和皮套，就會加上一層厚布保護層。店鋪方面表示，之前林女士的確反映過沙發(fā)出現(xiàn)了問題，店鋪也聯(lián)系了當?shù)氐木S修師傅上門維修，只不過是顧客一直不滿意這一結果，“但顧客不滿意不能說明我們的沙發(fā)有質量問題。”

隨后，信網(wǎng)也就同一問題聯(lián)系了生產(chǎn)廠家虎嗅家具，廠家同樣否認沙發(fā)存在質量問題，表示顧客從網(wǎng)店購買的沙發(fā)有問題就應該找店鋪，而不是找生產(chǎn)方解決。

平臺客服已介入調查調解

目前，林女士已經(jīng)將問題反映給了淘寶平臺，淘寶客服表示具體的情況還需要進一步調查，請林女士保存好相關證據(jù)。

對此，廠家所在地的晉江市市場監(jiān)督管理局的工作人員也建議林女士先通過淘寶客服進行協(xié)商調解，“如果對于此事的協(xié)調確實不滿意，也可以登錄我們當?shù)氐恼站W(wǎng)站進行投訴，我們后續(xù)也會也生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系，保障消費者的權益。”